허위·과장광고 신고 방법 | 표시광고법 위반기준·공정위 신고 2026
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| 허위·과장광고 신고 완전 정리 인포그래픽 — 표시광고법 위반기준·공정위 신고절차 2026 |
2026 최신 기준 업데이트
허위·과장광고 신고하는 방법
표시광고법 위반기준·공정위 신고절차 2026
표시광고법 제3조·제10조 기준 | 공정거래위원회 신고·손해배상 청구 안내
1372소비자상담센터
입증책임 전환손해배상 소송
2년 이하징역형 상한
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허위·과장광고란? 표시광고법 개념
사업자가 상품이나 서비스에 대해 사실과 다르게 표시하거나 소비자를 오인하게 만드는 광고를 하면 부당한 표시·광고행위로 규제받습니다 표시광고법 제3조. 거짓·과장된 표시광고, 기만적인 표시광고, 부당하게 비교하는 표시광고, 비방적인 표시광고가 모두 규율 대상입니다. 온라인쇼핑 사기 환불 사례와 겹치는 경우도 많아, 처음부터 사기죄까지 검토해야 하는 상황도 있습니다.
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허위광고 유형별 판단기준 비교표
| 유형 | 판단기준 |
|---|---|
| 거짓·과장 광고 | 사실과 다르거나 실제보다 지나치게 부풀린 표시 |
| 기만적 광고 | 중요한 사실을 은폐·축소해 소비자를 오인시킴 |
| 부당 비교 광고 | 객관적 근거 없이 타사 제품과 비교 우위 주장 |
| 비방적 광고 | 타사 제품·서비스를 근거 없이 비방 |
중고 물품 거래에서도 상태를 허위로 표시하는 경우가 흔한데, 이런 경우는 중고거래 사기 신고 방법과 함께 검토하면 대응 범위를 넓힐 수 있습니다.
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공정위 신고 절차 5단계
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광고 캡처
광고 화면·문구 스크린샷 저장
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실제와 비교
수령 상품·서비스와 광고 내용 대조
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신고서 작성
공정위 홈페이지 또는 1372 상담
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조사·심의
공정위 조사 후 시정명령·과징금 심의
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배상 절차 진행
필요 시 소비자원 피해구제·민사소송
온라인 강의처럼 무형 서비스의 과장 홍보라면 온라인 강의 환불 거부 대응 방법과 함께 진행하는 것이 효율적입니다.
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신고 시 필요 증거 체크리스트
신고 전 확보해야 할 자료
- 광고 게시물·상세페이지 캡처(작성일자 확인 가능하도록)
- 실제 수령한 상품 사진·영상
- 구매 영수증·주문내역서
- 판매자와 나눈 문의·항의 대화 기록
- 동일 광고에 대한 다른 소비자 피해 후기(있다면)
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손해배상 청구 — 민사
표시광고법은 부당한 표시·광고로 피해를 입은 소비자가 손해배상을 청구할 수 있도록 규정하면서, 사업자의 고의·과실에 대한 입증책임을 사업자 쪽으로 전환합니다 표시광고법 제10조. 소비자는 광고 내용과 실제 상품·서비스의 차이만 입증하면 되므로 일반 손해배상 소송보다 부담이 적습니다. 해외 직구 상품이라면 해외직구 통관 사기·미배송 대응 방법도 함께 참고하면 좋습니다.
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처벌 및 과징금 기준
과징금과 형사처벌은 별개로 부과될 수 있습니다
공정위는 부당 표시·광고를 한 사업자에게 관련 매출액을 기준으로 과징금을 부과할 수 있고 표시광고법 제9조, 위반 정도가 중하면 검찰 고발과 함께 2년 이하의 징역 또는 1억5천만원 이하의 벌금이 부과될 수 있습니다 표시광고법 제17조.
플랫폼 폐업 시 대응이 늦어질 수 있어요
허위광고를 한 온라인 쇼핑몰이 갑자기 폐업하면 환불·배상 자체가 어려워질 수 있습니다. 이런 경우 온라인 쇼핑몰 폐업 시 환불받는 방법을 함께 확인해 PG사 구상권 등 다른 경로를 알아보는 것이 좋습니다.
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자주 묻는 질문
허위광고와 과장광고는 어떻게 다른가요?
허위광고는 사실과 다른 내용을 표시·광고하는 것이고, 과장광고는 사실을 부풀려 소비자를 오인하게 만드는 것입니다. 표시광고법은 이 둘을 포함해 기만적 광고, 부당하게 비교하는 광고, 비방적인 광고를 모두 부당한 표시·광고행위로 규율합니다 표시광고법 제3조.
허위광고는 어디에 신고하나요?
공정거래위원회에 신고하거나 한국소비자원 소비자상담센터(국번없이 1372)를 통해 신고·상담할 수 있습니다. 온라인 쇼핑몰의 허위 표시라면 해당 플랫폼 고객센터에도 함께 신고해 게시물 삭제나 시정을 요청할 수 있습니다.
허위광고로 처벌받으면 어느 정도 수위인가요?
부당한 표시·광고행위를 한 사업자는 관련 매출액의 일정 비율 이하의 과징금을 부과받을 수 있고, 악의적인 경우 2년 이하의 징역 또는 1억5천만원 이하의 벌금에 처해질 수 있습니다 표시광고법 제17조·제9조.
허위광고로 산 물건, 환불도 받을 수 있나요?
네. 표시광고법 위반과 별개로 전자상거래법상 청약철회권을 행사해 환불을 요구할 수 있고, 청약철회 기간이 지났더라도 허위 광고를 근거로 계약 취소나 손해배상을 청구할 수 있습니다. 정식 소송 없이도 소비자원의 피해구제 절차를 통해 환불이 이뤄지는 경우가 많습니다.
허위광고로 손해배상을 받으려면 고의·과실을 직접 입증해야 하나요?
아닙니다. 표시광고법은 손해배상 소송에서 사업자의 고의·과실을 소비자가 아닌 사업자 스스로 입증하도록 책임을 전환하고 있습니다 표시광고법 제10조. 소비자는 광고 내용과 실제 상품·서비스가 다르다는 사실만 증명하면 되어 입증 부담이 상대적으로 가볍습니다.
본 콘텐츠는 일반적인 법률 정보 제공을 목적으로 하며, 개별 사안에 대한 상담을 대체하지 않습니다. 구체적 위반 여부와 배상 범위는 사안에 따라 달라질 수 있습니다.
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허위광고 피해는 증거 확보가 배상의 핵심입니다.
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